Predavanje bo izvedel Boštjan Polutnik.
Kako prepoznati in razlikovati med običajnimi, zahtevnimi in težavnimi strankami? Spoznali bomo različne vrste zahtevnih strank ter načine, kako z njimi učinkovito komunicirati in preprečiti, da bi se pogovor sprevrgel v konflikt. Predstavili bomo praktična orodja in strategije za obvladovanje zahtevnih situacij ter ohranjanje mirnega in profesionalnega odziva. Cilj je izboljšati komunikacijo, zmanjšati napetosti in se ne ujeti v čustvene zanke, ki lahko vodijo v neustrezen odziv.
(zaprta skupina)